在星巴克，甚至警察都可能会被赶走，更不用说普通人了。他们经常驱赶人，这种事情已经做得太多了，作为网友，我们早已司空见惯了。 星巴克一直被视为高端、上档次的代名词，为何会受到网友这样的评价？究竟是怎么回事呢？ 最近，一位网友在网上发布了一段视频，声称： 在南京的一家星巴克门店内，据称发生了两对老人因为座位问题和店员发生争执的事件，导致老人当场怒砸店内物品。 据知情人透露，警察当时都已到达现场。 老两口喝杯咖啡居然就把警察给召了，他们究竟做了什么惊人之举？ 一对年迈的夫妇在5月22日逛街逛得很累，他们路过一家星巴克，看到店里座无虚席，于是估计他们也想进去休息一会儿。 老人一进门就四处张望，发现店里座位都被占满了。由于老人本身就很疲倦，便焦急地寻找店员，希望能够给他们安排一个位置。 视频中可以听到店员非常客气地说道：“阿姨，真抱歉，现在店里客人比较多，座位都已经坐满了，请您稍等片刻再过来吧“。 老太太本已心神不宁，听到这番话后更是不满：“你在说什么？过会再来？我现在就想在这里休息。” 店员只能无奈地表示现在没有空座位，无法解决问题。老太太听到店员这样说更加生气了。 也许她认为自己已经到了这个年纪，却没有得到应有的尊重，所以老太太越想越生气，情绪也变得越来越激动。 老太太立刻挥动大手，将前台的吸管砸向地面，店员见状立即提醒：“您这种砸东西的行为是违法的哦！” 老太太发现自己无法解决问题，并且还被店员指责违法，于是急忙叫来老伴儿来“帮忙出头”。 老人一接到指令，便立刻开始与店员争论：“我们这些老年人从远方来到这里，就不能稍作休息吗？” 到了这个年纪，却受到了不给予休息和食物的待遇，谁给你权力要求我必须消费呢？这哪里有这样的规定？ 一旦店员看到他们俩和他争吵，他再也无法控制局面，于是赶紧说：“我们会将这种情况上报给总部。” 老爷子感到似乎遭受了言语上的威胁，不禁大手一挥说道：“你就立刻拨打110报警，让警察来抓我们。” 老爷子已经到了这个年纪，嗓门仍然如此洪亮，有时候让人担心他会把房顶震掉。可见老两口在私下里保持着不错的健身习惯，身体可真是好得很！ 看着那对令人哭笑不得的老人，我想起了古语“老当益壮”，只有那些有素养的店员才会选择报警来解决问题。 随后警察叔叔到场，老两口的情绪变得更加激动：“你们还能对我们做些什么呢？有本事就把我们给抓走！” 这两位老人似乎认为年纪大了，即使对方是警察也不会对他们做出什么举动，因此他们肆无忌惮地向警方发起挑衅。 刚到星巴克，警察叔叔就遭遇老人冲头大骂，对这种耍无赖的行为，警察叔叔只能无奈地告诉店员：“这种情况无法改变，只能接受了。” 这一事件在网上传播后，立即引发了网友们的强烈反应。他们在户外摆桌是为了赚钱，不消费就不能坐下，这样没问题吧。 坏人变老了，想占便宜却不肯付出代价，还欺负那些社会底层的员工。 大多数网民在网络上认为老人的做法不当，是倚老卖老。两位老人的默契配合真是太好了，简直就像是一对很默契的夫妻。 星巴克的客服在事件在网上越发扩散后做出回应：并没有明确规定只有消费的顾客才能使用休息区，我们将会如实向相关部门反映这一情况。 有些网友对星巴克表示“并未强制消费”的回应感到满意。因为在很多网友看来，在这起事件中，星巴克更像是被冤枉的一方。 就在两天前，西安一家星巴克也发生了类似的事件。 一位网友在网络上发布了一段视频，声称： 坐在星巴克外的露天座位上，我观察到星巴克门口摆放着许多座位。街上的行人常常会在椅子上稍作休息，有时并不一定会进店点单，只是想纯粹地停下来歇歇脚。 就在这时，服务员找到了一位刚刚坐下的男士，并询问：“您是否希望使用手机进行下单？” 最初，店员只是想要说服男子点一份饮品，然而男子却表明自己只是想坐一下，并不打算点任何东西喝。 一听这个人是想白蹭座位，店员随即表示：“如果您想坐下，请使用手机下单；如果不打算消费，可以去商场坐。” 据上传视频的网友称，当时男子刚刚坐下，但在此之前店员已经多次劝离了一些试图蹭坐的人，而当时许多座位都是空着的。 发布视频的网友觉得，做生意可以理解，但如果没有客人而不让别人休息，就有点太缺乏人情味了。 随着事件的升级，也引起了网友的关注和震惊。 他们是为了经营生意才开门的，即使是户外的座椅也都是租金支付的，不消费却希望免费坐在那里，想得太美了。 不必进行道德绑架，我们应该学会设身处地地思考。 然而，一些网友认为： 星巴克缺乏对人群效应的了解，当有更多人选择在这里休息时，自然也会吸引更多顾客。 每位网友都持有不同的观点，但实话实说，双方都有改进的空间。被驱赶的男子万一是刚刚坐下还没来得及消费，随即被店员赶走，可能就不愿意再消费了。 星巴克开店并非出于慈善目的，就像有网友所言，可以稍作休息，但如果想要享受空调，还是消费为上策。 随后，星巴克对此事作出了类似的回应：“当时，我们的员工是出于改善顾客用餐环境的目的行事，我们对顾客的选择持尊重态度。” 南京发生了一起老人在星巴克大闹事件，而西安的星巴克则频繁赶走顾客，近期一连串负面新闻让人对星巴克的经营问题产生了质疑。如果员工在劝说顾客消费时能用更友好的语言，会不会更容易获得顾客的接受呢？ 作为全球知名度颇高的餐饮品牌，近年来一直备受负面新闻困扰，这或许意味着星巴克需要对其服务进行反思。 消费者需要明白的是，正如网友所说：“世间没有免费的午餐”，要知道星巴克让你坐下是情分，但不让你久坐是他们的规矩。
